Términos del servicio
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Vecy por las empresas que la contratan («el Cliente») a Lowkey, S.L. («Lowkey»). Se aplican junto con la propuesta comercial o el pedido firmado (que prevalece en precio, alcance y duración) y el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de ellas. El servicio es solo para empresas y profesionales, no para consumidores.
1. El servicio
Lowkey ofrece un panel en un subdominio propio del Cliente y agentes automáticos que atienden por WhatsApp a sus inquilinos, proveedores e interesados: incidencias, limpiezas, captación de leads y ayuda al inquilino, además de agentes personalizados, base de conocimiento e integraciones con CRM y PMS.
2. Alta y cuentas
- Lowkey crea la instancia y envía una invitación al propietario de la cuenta. El Cliente decide quién más tiene acceso y con qué rol.
- El Cliente custodia las credenciales de su equipo, se recomienda activar la verificación en dos pasos y debe avisar en cuanto sospeche de un acceso no autorizado.
3. Qué corresponde al Cliente
- Es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos: debe contar con una base jurídica para tratarlos e informarles (por ejemplo, en sus contratos de alquiler) de que usa un servicio de atención automatizada con IA.
- Debe tener el consentimiento previo que exige WhatsApp para escribir a sus contactos por iniciativa propia, y cumplir la política de WhatsApp Business y la de Meta.
- Es responsable de la exactitud de lo que carga en la base de conocimiento y de las instrucciones, pasos y webhooks que configura.
- No usará el servicio para spam, contenidos ilícitos ni para tratar categorías especiales de datos que no sean necesarias.
4. Inteligencia artificial
Los agentes usan modelos de IA y pueden equivocarse. Lowkey los limita a la información del Cliente, avisa a cada contacto de que habla con un asistente automático (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50) y permite que una persona tome el control en cualquier momento. Las decisiones con consecuencias relevantes (aprobar costes, cerrar incidencias de seguridad, firmar contratos) deben revisarse por el equipo del Cliente, que es quien las adopta.
5. Disponibilidad y soporte
Lowkey se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, con paradas de mantenimiento avisadas cuando sea posible. Las integraciones marcadas como «beta» dependen de APIs de terceros y pueden cambiar sin aviso. El soporte se presta por email en horario laborable.
6. Precio
El que figure en la propuesta aceptada. Las facturas se pagan en el plazo indicado en ella; el impago de más de 30 días permite suspender el servicio previo aviso.
7. Propiedad
La plataforma es de Lowkey. Los datos y contenidos que aporta el Cliente siguen siendo suyos; Lowkey solo los usa para prestarle el servicio y no los usa para entrenar modelos de IA.
8. Confidencialidad
Cada parte guardará en secreto la información no pública de la otra durante el contrato y cinco años después.
9. Responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Lowkey se limita a lo cobrado al Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Lowkey no responde de las decisiones que el Cliente adopte a partir de la información de los agentes ni de fallos de WhatsApp, Meta u otros servicios de terceros.
10. Duración y fin del contrato
El contrato dura lo indicado en la propuesta y se renueva por periodos iguales salvo aviso con 30 días de antelación. Al terminar, el Cliente puede pedir una exportación de sus datos durante 30 días; pasado ese plazo, Lowkey los borra de forma definitiva, salvo lo que deba conservar por ley.
11. Cambios
Lowkey puede actualizar estos términos avisando con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor.
12. Ley y jurisdicción
Ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.